南塔街道本着切实为辖区居民及时、快速、有效解决实际问题的初衷，从地区实际出发，对外借鉴优秀经验，对内组织相关工作培训，强化接诉队伍工作能力，高速高效解决居民诉求案件，推动街道案件办理工作取得新突破。

借鉴优秀经验，优化案件处置

针对辖区内存在各种复杂棘手问题的客观实际，日前，南塔街道办事处主要领导带队，来到案件办理排名前列的泉园街道进行交流学习。泉园街道先后围绕各街道普遍存在的疑难棘手共性问题，如违章建筑、流浪动物、小区物业纠纷及生活噪音等方面，提出处置方法，分享处置经验，而后双方立足主体权责、工作流程各方面，针对实际具体案例进行深入探讨，确保各项问题得到进一步解决，进而一同提高案件办理效率及质量。 

组织工作培训，落实“接诉即办”

为推动民生诉求问题得到切实解决，持续提升接诉队伍综合业务水平，提高诉求案件的办理质量，南塔街道还邀请区营商局诉求办理科负责人到街道开展专项案件办理相关工作培训会议。

培训围绕全部技术流程和报件过程，重点讲解了相关注意事项以及沟通答复技巧，以此优化街道专项案件办理流程、提升居民办件满意度，从而进一步提高高质量评星通过率。针对各类民生诉求问题频发现象，区营商局按照相关工作要求，提出针对性建议，确保全部案件有出口、可办结、能办结，切实做到“接诉即办”。

（幸福沈河）